FAQ - Perguntas frequentes
Sobre os Produtos
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🌳 Todas as castanhas NutMel são orgânicas?
Sim! Somos a única marca do Brasil com produção própria de castanhas orgânicas, com certificação internacional. Elas são produzidas em nossa fazenda de cajueiros gigantes, uma espécie de frutífera nativa e ancestral do nosso país. A fazenda tem cultivo orgânico há 30 anos, sem uso de pesticidas ou aditivos químicos. Nosso compromisso é entregar alimentos puros, com densidade nutricional preservada.
🌳 Como saber quais são os produtos orgânicos da NutMel?
Todos os produtos com o selo orgânico em sua embalagem: as castanhas e a pasta original.
🌳 O que é o mel de florada de cajueiro NutMel e onde é produzido?
Nosso mel é também produzido na fazenda, em um ambiente orgânico. As abelhas são as polinizadoras dos cajueiros. Ao visitarem as flores para coletar néctar e pólen, elas transferem os grãos de pólen, o que resulta na formação da castanha e no desenvolvimento do pedúnculo. Por não ter a certificação orgânica, o mel não pode ser comercializado como orgânico, mesmo fazendo parte deste perfeito ecossistema protegido da natureza.
🌳 Qual é a validade dos produtos?
A validade varia por produto e está indicada na embalagem. Em geral, nossas castanhas e pastas têm validade entre 3 e 12 meses a partir da data de fabricação.
🌳 Como devo armazenar os produtos?
Recomendamos armazenar em local fresco, seco e ao abrigo da luz solar. Após aberto, mantenha refrigerado e consuma em até 30 dias para melhor conservação.
Sobre Entregas
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🌳 Quais são os prazos de entrega?
O prazo varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e despachado em até 2 dias úteis, com exceção de algum item que possa estar em produção para reposição de estoque, o que não é recorrente. Mas não se preocupe, não costumamos estender o prazo para despacho. O bom disso é saber que tudo é fresquinho.
🌳 Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todo o território nacional.
🌳 Vocês enviam para fora do Brasil em pequenas quantidades?
Sim! Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp para adequarmos sua embalagem e cotarmos o frete, pois este é um serviço que demanda personalização. Vamos adorar viajar até você, que está longe da terrinha, mas com a presença da NutMel em sua rotina alimentar.
🌳 Como rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar sua entrega.
Sobre Pagamentos
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🌳 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e Pix. O pagamento via Pix tem confirmação imediata.
🌳 Posso parcelar minha compra?
Sim! Compras com cartão de crédito podem ser parceladas. As condições de parcelamento são exibidas no momento do checkout.
Sobre Trocas e Devoluções
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🌳 Quero devolver ou trocar um produto. Como faço?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail euquero@nutmel.com.br ou WhatsApp (88) 99311-7878 informando o número do pedido e o motivo. Analisamos cada caso individualmente e retornamos com a melhor orientação.
Ainda tem dúvidas?
Fale com a gente! Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h.